Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT :
Les délais d'expédition dépendent de votre localisation.
La plupart de nos produits sont expédiés sous 48h par nos partenaires logistiques dès que vous confirmez votre paiement. Par conséquent, le temps de transit peut prendre plus de jours que prévu (dans certains cas). Soyez assuré que nous coordonnerons étroitement avec le transporteur et le fournisseur pour obtenir des mises à jour précises des numéros de suivi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
*Si, pour une raison inconnue, vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation, le numéro de suivi ou les mises à jour du suivi, envoyez-nous simplement un courriel à : support@kinglighting.fr et nous ferons en sorte que vous le receviez.
- Les commandes prennent généralement environ 5-14 jours après le traitement et le temps de transit pour être livrées. Cependant, veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une estimation et non d'une date de livraison absolue. Des facteurs tels que la météo, la période des fêtes, les problèmes de douane, les retards logistiques, etc. peuvent entraîner des retards qui échappent à notre contrôle.
- Les commandes internationales prennent généralement 1 à 2** semaines après le traitement de la commande pour être livrées. Cependant, veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une estimation et non d'une date de livraison absolue. Des facteurs tels que la météo, la période des fêtes, les problèmes de douane, les retards logistiques, etc. peuvent entraîner des retards qui échappent à notre contrôle.
* Cela signifie que votre commande est expédiée par nos partenaires en Pologne, en Chine, à Hong Kong, etc.
* This means that your order is shipped from our partners in Poland, China, Hong Kong, etc.
VEUILLEZ NOTER : les expéditions internationales prennent plus de temps et certains pays n'ont pas de suivi disponible.
IMPORTANT : Nous ne sommes PAS responsables si un colis n'est pas livrable en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes. Veuillez saisir les détails d'expédition corrects lors de la validation de votre commande. Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur, envoyez-nous simplement un e-mail à: support@kinglighting.com dès que possible.
KINGLIGHTING n'est pas responsable de la taxe du pays de destination et/ou des frais de douane qui peuvent être encourus. Les clients seront tenus responsables de toutes les restrictions, droits, taxes et autres frais perçus dans le pays de destination.
* Politique de responsabilité du client en matière d'adresse d'expédition :
KING LIGHTING ne sera en aucun cas responsable des droits, taxes ou frais de douane.
Si la commande arrive dans votre pays et que le client refuse d'accepter le colis,
aucune tentative n'est faite dans le pays de destination pour livrer le colis.
KING LIGHTING se réserve le droit d'abandonner le(s) colis et ne sera pas responsable d'un quelconque remboursement.
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.
Suivi de ma commande ?
Lorsqu'il s'agit d'une expédition internationale, les numéros de suivi ne sont pas disponibles avant 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Pour afficher votre numéro de suivi, il suffit de cliquer sur le lien de votre commande dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu. S'il n'y figure pas, envoyez un courriel au service d'assistance et nous vous enverrons votre numéro.
Pourquoi ma commande est-elle bloquée en transit ?
Il arrive que des commandes soient retardées à l'entrée dans le pays. En raison des inspections et des formalités douanières, les colis peuvent rester bloqués jusqu'à une semaine sans mise à jour du suivi. C'est assez rare, mais cela peut arriver. Si votre commande est bloquée et n'a pas bougé depuis plusieurs jours, il n'y a malheureusement rien que l'on puisse faire pour la faire repartir, si ce n'est simplement attendre.
Où est mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison estimés ci-dessus, envoyez un e-mail à support@kinglighting.fr avec votre numéro de commande et demandez un numéro de suivi. Nous vous répondrons avec le numéro de suivi dès que possible (généralement dans les 24 heures).
Ensuite, il vous suffit de cliquer sur votre numéro de suivi dans l'e-mail pour savoir exactement où en est votre commande en transit. N'oubliez pas que les informations de suivi ne sont pas disponibles avant 1 à 3 jours ouvrables après le traitement de votre commande.
Droit de rétractation
Le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer dans un délai de quatorze jours calendaires suivant la date de la réception ou du retrait de la commande. Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit retourner les Articles dans le délai susmentionné, dans leur emballage d'origine, complets, neufs à l'adresse suivante : SOCIÉTÉ COLORAMA, situé 33 RUE DU PARADIS, 34740 VENDARGUES.
Les frais et risques de retours sont à la charge du Client.
Lorsque le Client exerce son droit de rétractation et procède au retour de l’Article, si l’Article et/ou son emballage ont été endommagé le rendant impropre à la remise sur le marché, une décote sera appliquée au cas par cas en fonction de l’état de dégradation de l’Article :
- décote de 70 % si seul l’emballage extérieur est endommagé, détruit, abimé ;
- décote de 80 % si l’Article a été ouvert, entamé, abimé.
Le Client reconnait et accepte qu’aucun droit de rétractation ne peut être exercé, eu égard notamment aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, dans l’un des cas suivants :
- Fourniture de Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- Fourniture de Biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel (vidéos).
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivant : support@kinglighting.fr